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用户思维使整体卫浴“制霸”日本

打印 0条评论来源:商情研究院

由于我国商品房的卫生间形状“千房千面”,整体卫浴在家装领域发展缓慢。但在日本,整体卫浴的应用已相当成熟,目前,整体卫浴在日本商品房的覆盖率已经超过90%。


我国卫生间形状不规则,而日本卫生间形状以几种主要尺寸为主,面积几乎都比较狭小,因此整体卫浴得以在日本以较低的造价迅速实现工业化生产。



诞生半世纪,整体卫浴“制霸”日本


整体卫浴属于“新东西”,从出现到现在不过半个世纪的时间。


日本人对泡澡情有独钟。在宗教文化上,无论是佛教的“祛垢除尘、清净供佛”的思想,还是本土神教“崇尚自然、荡涤身心”的传承,都强调了沐浴的重要性。在自然条件上,由于地处亚欧与太平洋两大板块的交界地带,境内温泉密布,泡温泉被视为一种养生方法,在没有泡温泉的条件的地方,公共浴室成为廉价易得的替代品,在日本存在了千百年。



日本风靡泡澡,但私人住宅中的浴缸却是一个相对现代的产物。由于居住空间有限、室内管道缺乏,到1963年,只有60%的日本家庭拥有自己的浴缸,对40%的人来说,公共浴室仍然是不可或缺的生活场景。


一直到整体卫浴出现,这一状况才被改变。


1964年东京奥运会举办前夕,酒店、公寓等一系列配套设施出现缺口,催生了对快速建设的需求,整体卫浴大量引进日本,应用于酒店、医院等配套设施中。


最为典型的例子是日本第一幢超高层酒店——新大谷酒店,这家酒店一直到1963年1月才动工,而且它是包含了一千余个房间的超高层建筑,按正常速度而言需要三年才能建成,要想在奥运会开幕前建成就必须另辟蹊径采取新的技术。负责建设这幢酒店的大成建设最后选择了向多家企业订购产品,其中就包括如今为人所熟知的TOTO。



为此,TOTO开发了一种模块化的预制卫浴系统,可以在工厂内提前预装好管道,并且将纤维增强复合材料(FRP)应用到洗手池和浴缸中,将正常情况下约重2吨的整体卫浴系统减少了730公斤,大幅增加了运输的便利性。最后整个酒店的建设耗费十七个月,其中整体卫浴从厂内生产到安装完成总共耗费三个半月的时间,成为日本建筑史上的里程碑。


东京奥运会之后几年,市面上又出现了面向家装领域的整体卫浴系统。



70年代,由快捷、廉价的需求而催生出的整体卫浴得到进一步完善,知名设计师开始和业内企业合作带来更为美观的设计,收纳功能也越来越多地体现在整体卫浴当中。


80年代至90年代,日本整体卫浴市场逐渐成熟,个性化需求开始得到满足,这一阶段,卫浴企业通过针对家庭主妇进行调研发现,人们还希望有一个专门洗衣服、洗头发的地方,于是整体卫浴的设计和布局进一步改善,卫浴企业纷纷在洗手池上方增加用于洗头的壁挂式水龙头,并且对洗手池做了更适合用来盥洗衣物的改进。也是在这一时期,整体卫浴打破了“千篇一律”的刻板印象,开始提供个性化的定制。


进入21世纪,整体卫浴继续进化。地板上的水槽设计得到进一步优化,水在地面上能够快速被导流进排水口,地面不易积水,干燥的速度很快。由于一部分日本居民习惯于在家里不穿鞋,这一改进可以说是十分实用。并且,采用新材料、新结构的浴缸保温效果非常好,42摄氏度的热水注入,6小时后温度仅下降2摄氏度。


性能优良、进无止境的整体卫浴,现已应用在超过90%的日本商品房。


企业迎合用户思维,发现用户的隐藏需求


整体卫浴中包含很多细节,消费者在体验之前很少会想象到,也很少会主动意识到自己有这个需求。但是一旦体验过,就会觉得感受完全不一样。



网上经常有设计师吐槽甲方不懂设计也无法把诉求描述清楚,而究其原因,是普通消费者根本不知道、更无法说清楚自己真正想要什么。企业如果只着眼于满足消费者的需求,就注定会被那些懂得主动创造需求的优秀企业淘汰。而在整体卫浴上也是一样,它其实一直在发现用户的潜在痛点,并加以改变。


我们都知道浴室的瓷砖地板又湿又滑,洗澡时容易滑倒,尤其是老人和小孩。作为消费者,我们能想到的解决的方式不过是多加小心,或者买防滑拖鞋,顶多铺一块防滑垫。


但是整体卫浴的设计师在墙壁上安装了扶手,还在地板表面增加了花纹。花纹能够同时起到防滑和引流的作用,而且由于花纹的存在增加了表面积,地面干燥速度很快,就算穿袜子踩上去也没有问题。



说到冬天洗澡太冷的问题,普通消费者可能只能想到去买一个浴霸。但整体卫浴给出的解决方案是:墙体增加一个中空断热层。高级一些的整体卫浴甚至连地板也可以加热,这样光脚站在上面也不会觉得凉。浴缸的水冷得快,于是,整体卫浴的制造商们改进了浴缸设计,增强保温性能,同时为浴缸增加加热功能,不需要另外加热水,除了解决了水冷得快的问题还达到了节约水资源的效果。



漩涡排水地漏可以利用离心力将头发都“甩”成一团,阻隔在下水道之外,清理时只需要倒一倒,完全不需要一根一根地掏。



这些都是从用户思维出发而带来的产物。


用户能提出的需求往往基于他们自己的认知,必然存在很多盲点。他们能提出的其实远远不是这个问题最完美的解决方式。这时候用户思维就尤为重要。企业应以用户为导向而不是以产品为导向,知道用户最想要、最需要的是什么,甚至提前想到用户没表达出来的那部分,并且体现在产品的设计当中。


要解决用户没有想起、没有开口告诉你的困扰,才能让潜在的需求变成真正的需求。



(责任编辑:何雯丽)



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[责任编辑:Susan]

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