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开发商做精装,如何通过跨界学习提升产品力?

打印 0条评论来源:远洋设计汇

引言


当今时代,随着社会生产力的高速发展以及人们生活水平的不断提高,消费者对充斥在身边各种类型的产品的需求越来越多、越来越复杂,这种市场变化直接导致产品生产商之间的竞争愈发激烈。互联网公司可以通过一掷千金的各种烧钱、免费体验达到最大化市场占有率目的,但是对于那些靠实体产品开发制造的行业来说,摆在面前的路似乎只有一条,那就是踏踏实实、兢兢业业地做好自己的产品。


伴随着商品的生产和交换必然产生竞争。首先,良性竞争关系的存在对于消费者来说是有利的,因为这会促使商品的生产制造商要拿出有相当吸引力的产品去吸引消费者,从而刺激消费;其次,产品的设计、品质会随着竞争过程不断迭代、创新,从而带动整个行业甚至是相关产业链条的发展进步;此外,良性的市场竞争,也是厂家之间互相学习、取长补短的过程,一种产品投放市场必然是要经受消费者的选择、竞争对手对客户的争夺等过程,产品生产商只有善于从市场中学习、向竞争对手学习、以客户需求为导向,企业才能走得更远。


房地产开发虽然属于第三产业,但是对于多数房企来说最核心的还是靠住宅等建筑产品的销售业绩以及利润的达成来支撑。从这个角度来看,只有加大对产品的研发和打造的投入、才能有效提升产品竞争力、才能实现高去化率,才能在当前下行的市场环境下更好地生存、健康地发展。



产品力的跨界对标


以上主要是对产品力及影响要素进行了简要的阐述和分析,下面将对产品力的一些要点进行跨界对标分析和讨论。


1.  高级感(价值感)

高级感是一个产品在价值上的集中体现。首先,高级感与奢侈感不能混为一谈,高级感传达的是一种高品质、高格调、高品位的感受,它使用的材料未必昂贵。比如Objects of Common Interest的产品采用的主要材料以大理石、混凝土、丙烯酸、金属铜等等,这些都是再普通不过的材料,它们并不昂贵,也很容易获取,加工也没有太大难度,但是经过精心的设计,质感上的反差,造型上的呼应,都会给人带来一种精致的、克制的和独特的品质,这些元素经过设计师的巧妙组合,高级感自然流淌出来。


高级感并不是只有视觉的感受,在产品体验过程中的也会有体感上的高级感。比如NVH 噪声、振动与声振粗糙度,这就是我们常常提到的NVH,作为我们使用汽车时候最直接最表面的体验感受,NVH很大程度上影响我们对一辆车的好坏评价。在驾驶过程中,来自汽车环境周围的各种噪音,例如路噪,风噪,异响等,都会影响我们对它的评价的高低。这种评价实际上就是一种舒适度体验,静音程度越高的车,给人的感觉就越高级,因此汽车厂商都不惜在车辆的静音性上加大投入以换取乘坐的更好的舒适性。


精装产品的高级感主要是通过以下几种方式达成:一种是通过整体氛围的营造以及材料质感的表达,传递高级感;


一种是通过非视觉审美的体验,即通过营造空间的舒适性传达出的高级感;


非视觉化的舒适性空间体验能给人以更为直接的高级感、



耐用性


耐用性反映的是产品的寿命。产品的耐用性越强,其寿命越长,反之,则使用寿命越短。对于一般的民用产品来说,耐用性是产品质量的一个指标,很多产品在初期使用时体验较好,但是经过一段时间使用后,开始出现部分功能障碍,最后整体崩溃导致无法使用。当然,每种产品都有其使用寿命但是用户还是倾向于使用寿命较长的产品。虽然当今产品更新迭代的频率越来越快,但是产品耐用性依然重要,它体现着厂家对于产品乃至品牌的一种保障。产品耐用性高低的内在逻辑是厂家在产品生产过程中的设计、用料、结构等、是否倾注了对用户的关怀,与此同时耐用性强的产品也会在后期客服方面的压力也会较小,因此,高耐用性的产品赢得的不仅是用户的信任和忠诚度,还有更广阔的市场。


2019年汽车可靠性排行研究对32,952名2016年款车型车主进行了调查,调查内容为过去三年中车辆的实用状况,以百车故障数(PP100)表示车辆的可靠性,分数越低表明汽车质量越好,相反,故障数越高则表明车辆越不可靠。


根据2019年研究报告,普通汽车品牌每一百辆车型三年内故障率的平均水平为135,相比之下,豪华汽车品牌每100辆车有141个故障数。在平均线以上的共有14个品牌,比去年仅多一个。雷克萨斯已经连续第八年卫冕最可靠汽车品牌冠军。利润高并不意味着牺牲了可靠性。丰田的产能是全球第一,尤其在亚洲地区生产的汽车,人工成本更低,基础材料便宜。这比在欧洲市场打拼的大众汽车要有优势。另一方面,产能越高,摊耗成本越低,因此丰田利润高,产能是第一原因。而且丰田车型在不影响使用,不影响性能的情况下,优先选择的是机械零件,而不是电子零件,比如说脚刹,门锁等等。不但成本低,而且可靠性高,耐用。质量越好,利润就越高,就好像雪球越滚越大。因为质量好,所以销量好,而且是全球范围内,美国、欧洲、亚洲、甚至是非洲、中东。丰田在这些地区都有非常不错的销量表现。由于非洲跟中东环境恶劣,而丰田又有着出色的可靠性,所以丰田在这两个地区的销量几乎是垄断性的。


对于精装产品来说,耐用性是在设计初期就应认真考虑的问题,因为这是符合物业客服逻辑,也属于产品全生命周期的范畴。精装产品不是随意买来的小东西,而是承载人们生活的空间,对于精装交付的产品来说,其工程质量、材料品质甚至安装的各种设备设施的耐用性都要经受住用户使用的考验,质量不过关势必造成物业投诉或纠纷,如果问题过多,势必造成用户对产品的不信任乃至对开发企业的不信任,这样就会影响品牌的信誉。在设计初期应优先选择一些质量有保证的、成熟的施工工艺,并结合当地气候条件、生活方式进行方案设计和施工图设计。



成熟的部品和装修零部件是精装工程可靠性、

耐久性的基本保证-


如同前文说到的丰田汽车,精装产品在设计初期也应在不影响正常使用的情况下尽量使用市场占有率高的、耐久性强、可靠性强、易维修、易更换的材料和部件,以及减少电子设备或零部件的使用,避免故障发生率。


-尽量采用可靠性强的、经过市场检验的精装材料,能够保证精装工程的整体稳定性,避免批量交付产品所担负的质量风险-


功能性与享受性


功能性和享受性是产品的两大消费属性,根据营销领域的一些研究成果,可将“功能性利益”定义为消费给用户带来的实用的、有帮助的和现实的利益,而“享受性利益”则是能给用户带来审美上的、经验上的以及与享乐相关的一系列利益。比如笔记本电脑的电池寿命和屏幕清晰度属于功能性利益,而外观和颜色则属于享受性利益。


作为一款产品是很难将功能性和享受性这两者截然分开的,因为作为消费者来说他是将产品作为一个整体来消费的,对于有些人来说更注重功能性,那么另一些人可能会更关注产品的颜值。因此不能机械地将产品的功能和外观强制拆开去讲。戴森享誉世界的第一个产品是双气旋真空吸尘器,因为其彻底解决了旧式真空吸尘器容易堵塞、需要更换集尘袋这些长期存在的产品痛点,迅速博取了英美日澳等发达国家中产家庭主妇的芳心,成为了戴森第一个“爆款”产品。为了这个“爆款产品”,詹姆斯·戴森花费了整整5年时间,制作了5126个原型机,结果全部失败,直到做到第5127个,产品才终于达到了他的期望。让戴森在中国一炮走红的产品是戴森吹风机。这款划时代的吹风机,成功解决了在行业传统眼光看来不可能同时解决的三大痛点:最快速度、不伤发质和没有噪音。戴森用了4年时间,设计了超过600个原型机,收集了总长度约1625公里的真人头发。最终,团队制造了仅重49克、转速高达每分钟11万次(该频率已经超过了人耳接收声音频率的范围,从而避免了噪音问题)的第九代数码空气马达,并巧妙的将其放置在手柄内部,通过最大限度地提高风速,让用户可以在快速、低温、静音的极致舒适条件下吹干头发。


除了产品的超强的功能性外,戴森系列产品最吸引人的还是高颜值的产品外观设计,简洁的几何造型,时尚的配色,传达出强烈的未来感和设计感。戴森产品完美诠释了功能性与享受性的高度统一,正因为如此,戴森产品价格也较为昂贵,在同类产品中傲视群雄。


对于精装产品来说功能性与享受性两者必须做到均衡。首先,精装产品首先要满足用户的功能需求,所谓的享受性和形式上的处理也必然要以功能性为基础,这与一般的产品逻辑是一致的,路易斯·沙利文(Louis H.Sullivan)的经典理论:“形式追随功能”是对功能与形式关系最鲜明阐释。功能性也是购房者最为关注的部分,也就是房间怎么用,精装设计造型、风格则属于享受性利益。精装产品提供的是一个室内“环境”,这个环境是四维的,与普通产品的三维形态有着较大不同,主要是感受和体验上的巨大差距,吹风机不用了可以收起来,不再看到,而装修好的房间则是人无法回避的生活环境。因此上,精装产品除了必要的功能外,还需将这些功能与环境相融合,为人提供舒适、温馨的归属感。


美观性


美观性是所有产品必备的基本属性。试问如果人们看都不愿看一眼的产品还谈得上消费购买吗,因此美观性对产品力有重要影响。


需要说明的是产品的美观性并非简单的传统美学在产品上的再现,产品美观性或者说产品美学是建立在对产品深度理解的情况下,综合了功能性、价值感、易用性等等因素而形成的产品固化的形态。产品设计过程犹如一个解题过程,只有把所有影响条件都纳入考虑,才能得到一个为消费者接受的“答案”。


对于精装产品来说,美观性是有其双面性的。如果把精装单纯看做营销工具,从商业逻辑上看,应该把样板房往极致里打造,这时,美观性就应该摆在首位。但是随着全装修时代的到来,大量批量精装修产品开始涌现,当开发商成为真实的生活环境提供者的时候,精装产品就必须更加注重用户的真实需求,产品的美观性也必须适应这一变化。因此,精装产品不应停留在浅层次的造型手法的堆砌,而应该对精装产品中的美观性有更深层次的认识。笔者认为,精装产品至少应包含以下三个层面:


第一、归属感。归属感应成为每个精装产品在设计过程中的核心属性。对于开发商来说,售出的每套房屋可能只是一个商品,但是对于购房者来说,每一套房屋就是一个家庭的避风港,一个生活的容器,人生中大多数的故事都在这里发生。精装产品提供的就是这种生活的场景。因此归属感应成为精装产品设计中的核心,所有的美学手法都应围绕这一主题展开,能够让客户在精装环境中产生归家感或文化认同感,本身就是一种美学的升华。


第二、精致感。精致感是体现精装产品品质最为恰当的描述。精致感不仅仅表现为工艺精湛、设计巧妙,还传达了产品制造者的工匠精神以及对客户的一份担当。美好的视觉体验依赖于一个个细节,一份恰到好处的精致感来自精心管理、精心设计。


第三、舒适感。舒适感对于客户来说是一个综合的感受,对于大部分购房者来说每个人的审美趣味都不尽相同,由于大部分人都不是专业人员,无法用专业语言来评判精装产品的优缺点,但是对于整体的感觉最后都会归结到“舒服”或“不舒服”,这实际上是一种体验平衡反映。换句话说就是当客户看到的与自己日常审美不符的地方的数量多少,当负面评价点经过叠加,超过了正面评价点,体验平衡就会向负面倾斜,从而引发心理上的不适感,从而得到“不舒服”的感受结论;与之相反则得到“舒服”的感受结论。


因此,精装作为一种生活环境产品,其设计美学不应极致化,(因为极致化的结果就意味着丧失一大部分潜在消费者),而应该淡化风格或设计手法,而在工艺细节、材质、部品上多加投入。


5.健康性


健康性是提升产品高附加值的重要方法。各生产厂家已经越来越重视健康对于产品力的特殊作用。自动升降办公桌已成为办公空间必备神器,在现代公共空间中人们坐着办公的时间越来越长,人们逐渐意识到久坐不仅不利于工作效率的提高,而且久坐是最温柔的“慢性自杀”,可能导致肥胖、记忆力下降、腰椎病等健康问题,于是人们开始尝试坐站交替式办公,渐渐的升降桌也就出现了,使用升降桌站式办公成为一种流行的健康办公方式。


随着人们对健康认识水平的提高以及对人与建筑的健康关系越来越关注,建筑健康也逐渐成为精装产品必备的核心竞争力之一了。SBS(Sick Building Syndrome)被称作“病态建筑综合征”,就是人在室内环境中工作、生活造成的头疼头昏、恶心、目赤喉噪、胸闷等症状,给人们带来了很多身体上的不适;另外根据中国室内环境监测中心的调查结果显示:我国每年由于室内空气污染引起的急诊数为430万人次,由室内污染造成的死亡人数达11.1万人,每年新增先天残疾儿童总数高达80万到120万,其中42.1%与室内污染有关。这些残酷的事例都说明,健康室内环境对人体健康有多么的重要。远洋建筑设计院经多年研究与实践,推出《远洋健康建筑体系1.0》,建立了全方位的、综合的健康建筑标准。



室内精装的健康标准必选项19项,可选项17项,将精装健康标准具体化并加强了可操作性,实现了精装产品的健康价值点的充分体现。



创新性


创新就如同给产品加上一对翅膀,可以让产品更具有吸引力和市场竞争力。创新不应理解为浅层次的功能增加或优化,亦或是新奇、新颖造型设计,产品创新更应该是一种在产品使用方式以及使用理念上的提升或变革。深层创新不仅能提高产品的市场竞争力,还能创造市场、创造需求,从而彻底甩开其他同类产品,达到一个新高度。iPhone于2007年发布,当时,还是大屏幕+键盘的手机时代,而这样一款超大屏幕、只有一个Home键的手机,简直超出了人们对“手机”的认知。不少媒体将其称为“上帝的手机”。苹果的这种颠覆式创新,为之后的苹果“垄断”手机市场十几年打下了坚实的基础,令对手望尘莫及。


对于精装产品来说也会面对创新的课题。精装技术创新主要包括精装BIM参数化设计技术以及装配式精装体系等等。设计阶段可以通过BIM数字精装深化仿真技术,将设计效果模型自动解码为工序级的构件单元,可有效保障设计施工一体化,降低返工率。相较之下,返工率将比传统施工降低90%。


通过精装BIM设计可以与建筑、结构、电气、设备等各专业实现同平台无缝协同,同时对于后期的施工管理也能更为精准、高效,大大降低时间成本。另外项目移交物业后,从物业管理角度来说实现管理上的所见即所得,可以大幅降低施工设备维护的时间成本,提高管理效率。


精装BIM实现设计、施工、管理同平台-


装配式内装也是近年快速发展起来的新技术。装配式内装可以实现缩短施工周期、确保施工质量、降低装修污染,真正做到设计、施工一体化。成本方面:相比传统装修,装配式装修可节约20%材料,节省70%工时。在综合成本上,装配式装修远远低于传统装修。另外,装配式装修的单模块可拆卸更换以及回收,方便维修与升级,降低二次改造成本。健康环保方面:装配式装修现场作业过程中采用全干法施工,不使用任何涂料、溶剂、胶粘剂。从而形成无毒家装全材料解决方案,从源头上杜绝装修材料中甲醛、苯、DMF等有害化学物质的危害。施工周期方面:产品工业化定制和套装成品预制构件的制造,让传统装修80%以上的工作量在工厂内完成;现场只需要简单的装配,即可快速实现装修效果,缩短工期。


精确性


产品精确性不仅能衡量一个品牌的加工制造能力,还能反映厂家对待产品的严谨态度,间接地传达给消费者一种可信赖的感受。众所周知,每个产品都是由众多零部件构成,越复杂的产品,零部件的数量、组成、工作机能就越复杂。一只机械腕表通常由上百个零部件构成,各种零部件生产出来后再由技术人员进行精心安装,再通过调试才能上市,而生产出来的手表还必须走时精确。


如劳力士手表允许日误差在30秒左右,这个范围内的误差便可称为"准确",这是根据瑞士天文台的认证系统(C.O.S.C.),机械表的确度决定于它的摆轮游丝产生的频率稳定程度,表机使用受内外很多因素的影响,使摆轮游丝简谐振动,让手表产生误差,这当然与使用方式有关,但是作为产品的整体准确性最主要的,还是要依赖生产者的制造水平。


那么对于精装产品来说,精确程度来源于每一个设计细节是否在最终的施工中得以体现。精确性传达的就是一种精致感,没有产品用户可以无视做工精湛的产品,因为产品的精确性、精准性本身就会带来一种工程美学。精湛的工艺呈现一种秩序之美、理性之美。精装产品的精确性是一个全过程管控的结果,从方案设计、施工图设计到材料选择、定制加工以及施工安装,每一个阶段都需要与前一阶段进行紧密协同,体现了精装产品的综合管理能力。正如前文所说,精致感的叠加就会对潜在客户产生强烈的产品吸引力,“体验平衡”就会朝着正向倾斜。在精装产品中,精确性主要反映在收边、收口、材料搭接、转折以及设计交圈的细节处理上。


-GOD IS IN THE DETAILS “精细化”装修是精装工程的灵魂-


以及针对客群的深入研究基础上,提供的符合市场准确定位的风格、产品配置标准。


设计在产品力上的体现


1.设计如何在产品力提升过程中发挥作用


前文对产品力要素进行了跨界对标,研究分析了不同产品在同一维度下的共同特征。在上述的这些要素,可以说都是对产品力有着重要的影响,而且这些要素必须有机组合,才能产生合力对产品力提升发挥作用。这种组合效应必须依靠设计的贯穿、调配、协同才能实现。


设计专业并非人们想象中的不食人间烟火,潇洒随性的艺术家。就像是厨师,要做的是将各色食材、调料、烹调用具准备好,根据食客的需求进行煎炒烹炸,最后为人们提供可口佳肴。设计专业在产品制造过程中的作用也是如此,他需要将各种功能、各种需求进行综合考虑、吃透、消化,并进行合理组合,最后以产品的形态提供给消费者。设计专业扮演的是将所有专业贯穿起来的角色,绝不是单纯关注产品造型、颜色的艺术家。


-设计师必须知道人们要的是什么,

以及他能为人们提供什么-


精装设计在精装产品中的作用也是一样,因此要求精装设计者有的时候要站在客户角度思考问题,有的时候要站在工程师角度思考问题,有的时候要站在经销商角度思考问题,有的时候又要站在客服物业角度思考问题。不同维度、不同角色都赋予了设计专业在精装产品中的串联作用,或者说精装设计专业是一个全过程、全周期的管理者、执行者,这一说法可能更为准确。


2.产品思维的回归


跨界对标的目的,是为了让设计者回归到产品设计的思维,以产品的市场表现、客户满意度、成本的有效控制为核心进行思考,不要以自己的主观代替了市场的客观。日本服装品牌优衣库的产品策略是“减少SKU,专做基本款” (SKU:库存的最小可用单位),与ZARA、H&M等快时尚品牌,追求快速、款多量少不同,优衣库主打基本款,靠爆品取胜。在服装店的日常经营中,基本款通常能占到总销售额的30%,而且大多数消费者会将每个季节的流行款和基本款混搭。流行款虽然吸睛,但大多昙花一现,而基本款不但需求量大,且常销。做商业要抓本质,在经营者眼中这个本质就是,最强产品将驱动一切。而优衣库的最强产品无疑是基本款。为此,优衣库大幅减少SKU,尽可能地挖掘标准化品类。由此带来的结果是,优衣库的SKU远比其他企业低得多。这与地产企业的开发产品有些类似,有的企业追求高货值、高利润就主打高端产品,有的企业秉承广种薄收理念,靠走量取胜就要主攻基本款产品。打磨基本款可以提高主流产品竞争力、提高去化率,快速实现财务财务指标和业务经营指标。


打造基本款拼的就是技术,要把基本款做出高端款的感觉来。


精装基本款就是要对基本材料、基本配置、基本风格进行研究,并形成标准化产品。基本款不代表廉价,它是来源于对市场的研究、对客户需求研究以及对成本研究的成果,基本款是最畅销最好卖以及最合理的产品。另外,基本款还是一种模块化设计概念,不同的基本款就是基础模块,可以根据地域性差异、需求差异进行一定的组合,形成新的产品。


对于精装产品来说,一定要回归到产品的思维,从产品的逻辑来理解设计,再用设计反过来指导产品。


五、结语


精装产品(空间)和其他民用产品(物)具有很多共性,也有自己的特点。精装产品力的提升要求我们必须具备海纳百川的胸怀和广阔的视野,时时从产品的维度审视自己;以市场的角度要求自己;以客户的需求为出发点,不仅要对标同行业优秀企业,还要对标对自己发展有益的一切产品,洞悉其内在逻辑和快速、健康发展奥义,形成自我成长的孜孜不息的动力源泉。


(编辑:奚雅青)


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