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新冠肺炎疫情，这个2020年最大黑天鹅的到来，给全国各行各业都带来了前所未有的冲击，房地产行业尤其如此，全国各地要求暂停售楼处和房产中介门店的营业，施工、交房、贷款和公积金办理等上下游环节也纷纷被延后，中国楼市迎来了一个罕见的“休克”期，线上卖房成为2020年楼市的关键词，引发市场对房地产行业线上销售的热议浪潮。
壹、线上卖房可能存在哪些问题？
疫情期间，百强房企中发起线上看房功能的已经超过90家，但在疫情的不可抗力下，线上卖房并位成为房企起死回生的灵丹妙药，从“线上看房”到“线上购房”的距离，比房企们想象的要远的多，尤其在购房者普遍较为关心的装修层面，线上看房系统的局限性体现的更加明显。
1安全性的问题
对于房子这种大额资产交易来说，安全性一定是第一位的，相比线下看房，线上卖房一定程度增加了交易的风险，比如个别区域中小型房企“五证不全”的问题，线下很难造假，但这样的风险在线上很容易被隐藏，此外，在疫情期间，诸如楼盘的交付期限等问题，也很难得到保证。
2真实性的问题
目前，绝大多数在线卖房系统，仅能满足视觉功能，而且线上所能看到的视频及图片，一定是经过美化、修饰甚至修改过的，线上看到的富丽堂皇，并无法保证会有多大程度真正属于购房者，单凭眼睛看，很难客观判断房子的好坏。
3户型与VR实景无法对应的问题
目前的在线卖房系统中，户型平面图与VR实景基本是独立的，比如某项目有5个户型，但开发商为了节省成本，只做了2个户型的VR实景，购房者很难将VR实景与相应的户型图一一对应。
4无法分辨交房标准的问题
放大优势、掩盖不足是房地产行业制作样板间的通用做法，有过线下看房经验的朋友，一定看到过“非交房标准”的字样，而且通常字体很小，这意味着你在样板间看到的，交房时并没有，也正是因为大量运用“非交房标准”的材料和装饰，样板间才会显得豪华和精美，关于标配与非标配的问题，线下看房都很难分辨，更别提线上。
5无法感知装修用材及工艺的问题
线上看房最大的痛点问题在于，无法解决购房者对房子的真实体验感，无论是图片还是视频，都无法让购房者对装修用材和工艺产生真实的感知；此外，目前绝大多数的线上看房系统并没有标明装修材料与部品的品牌，相比线下，信息的不对称性在线上将进一步增加。
6信息传达及时和有效性的问题
线下看房时，购房者会随机产生各种疑问并得到置业顾问及时准确的解答，置业顾问也可以通过销讲最大程度的展现项目的优势和卖点，而目前市面上的在线看房系统很少会有声音，即使有也偏向宏观说明，无法做出针对性和个性化的讲解。
7部分科技系统无法线上展示的问题
房地产企业日益重视科技在住宅中的应用，各种智能家居系统、新风系统、隔音降噪系统、人脸识别系统不胜枚举，甚至已经成为部分企业产品打造的核心卖点，但这些功能并无法通过线上让购房者充分感知。
8对手机配置要求过高的问题
目前，市面上的在线看房系统以手机APP和微信小程序为主，对于手机的性能和配置有一定要求，存在着部分低配手机无法操作的情况；此外，线上系统对于不同型号手机的适配性也存在问题；对于一些使用小屏幕手机的购房者来说，在线看房也会受到更大的局限。
9购房者的隐私问题
为了留下客户信息，很多在线看房系统要求购房者在注册时，提供真实的姓名和电话，这无疑让购房者对个人隐私产生了更大的担忧，售楼处人员的执著很多人都见识过，更别提还有个人信息被倒卖的风险。
贰、对于全装修行业的积极影响
房地产行业转战线上是特殊时期的特殊办法，目前仍处于起步和试水阶段，但随着VR、AI等先进技术的发展，平面区位鸟瞰、720度全景看房、多维户型体验，将让购房者更加直观的感受沙盘、区位、配套、样板间和装修效果，让购房者躺在床上便能品评千里之外的房产。
同时，购房者买房最大的一个困扰就是货不对板，而随着各种线上看房技术的成熟，房企对装修材料与部品的展示也将更加细致，购房者可以更加便捷的看到装修的材质与价格，既方便对比，也为日后可能出现的纠纷留下证据，同时，对于很多看不见的装修内容，也可以有更加直观的体验。
此外，除了通用的样板间，购房者在看房的过程中可能会畅想自己心目中理想的装修效果，如果能够实现将房子的三维户型图与智能设计相结合，通过装修的材料、部品以及装修风格的实时渲染和拼接，复原购房者的个性化构思，即时出具装修效果图，并实现多维的全景体验，一定能大大提升销售成功率，随着线上看房各项技术的不断成熟，对于国家近些年大力倡导的菜单式装修、定制化装修也将产生一定的推动作用。
VR、AI、5G等技术可以延伸的应用场景还有很多，未来，房地产各业务环节和流程，都将借助这些技术完成效率提升与迭代，也必将推动整个行业和产业的互联网化，对于那些注重全装修品质和产品细节的房地产企业，将真正迎来品牌爆发的良机。
叁、线下售楼处开放了，线上卖房还要继续吗？
随着疫情逐步得到有效控制，在做好疫情防控工作的基础上，全国各地的线下售楼处和中介门店正在有序复工，从调查数据来看，目前全国已有超六成线下售楼处正常接待购房者，那么，线下售楼处开放后，线上卖房还要继续么？
答案是肯定的。首先，虽然线下售楼处陆续复工，但是门庭依旧冷落，多数购房者依旧选择先在线上看房再考虑线下；其次，即使疫情彻底结束，线上卖房的拓客作用仍在，有助于降低对渠道的依赖，还可以帮助购房者快速筛选房源，提升看房效率，对于房企和购房者都是一个精准匹配的过程。
当然，如何打造更加真实的线上看房体验、如何更好的实现线上看房与线下带看之间的衔接，如何让购房者真正放心的在线上卖房，依然任重而道远。
肆、线上卖房将会走向何方？
随着中国房地产市场的不断成熟，以及5G、VR等技术的不断进步和应用，未来线上和线下并行的营销模式将成为一种趋势，功能丰富的线上卖房模式将迎来全新的发展阶段，成为房地产销售的重要助力，当然，房企一定要认清的现实是，无论线上还是线下，都只是销售的手段，过硬的产品质量才是真正制胜的关键。
2003年非典疫情过后，以淘宝、京东、支付宝为代表的线上企业迅速崛起，此次新冠肺炎疫情也必将带来深远且不可逆的影响，人们的生活方式、消费习惯必然会随之发生改变，对于房地产和全装修行业来说，如何适应这样的变化，是每一个从业者需要思考的问题。
（编辑：奚雅青）
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